Бурная реакция в перемешку с хамством как раз не самый веский довод. А то, что у человека в аквариуме после года обслуживания до сих пор не могут рыбы жить нормально - факт. Так, приходит человек раз в неделю, что-то делает и привет - результата нет. За немалые деньги кстати. Может фирма ваша и хорошая, я не знаю, но в данной ситуации было бы более правильно связаться с недовольным потребителем (моим другом) и выяснить в чем дело собственно. Это с оговоркой, что вы не являетесь клерком на этой фирме, а имеете какой-то вес и можете повлиять на ситуацию. И еще - не надо хамить, а то окончательно все испортите.